依据我们的研究,英国前100个电子商务网站(由Hitwise划定)中,只有不到10%目前做挽回购物车的邮件,以下是10个最佳实践所得。

Hitwise:购物车邮件营销技巧

1. 了解为什么有人放弃购物车的原因

发生这种事情最大的三个原因,是过于复杂的结账流程/可用性、价格或那人在做比价购物。哪种最有可能发生在你的网站上?

2. 紧扣主题

不要用其它信息使邮件很杂乱,或让顾客犯晕。简短、“明信片”风格有创意地说明潜在的问题,是最好的。文字明晰,说明邮件的原因,利用留白来突出信息的要点。

3. 正确利用行动激发(CTA, call to action)

行动激发在挽回购物车的邮件里,与在“newsletter”里一样重要,如果不是更重要的话。让它保持在above the fold(见下面注1),且与问题相关,比如“点此返回你的购物车”,或“你还没有还没有找到要找的东西吗?”

4. 不要发送太多邮件

如果一个人在10分钟内5次放弃购物车,不要给他发送5封邮件!!设置一条规则,每个人在一个月内收到一封挽回购物车的邮件。

5. 提供帮助和协助

提供帮助和协助,例如通过发布一个电话号码,但不要忘记这要是一根特定的电话线,以便使额外的订购额,能返回来归功于挽回购物车的邮件。

6. 强化品牌价值/USP(独特的销售主张)

从一开始就要强调为什么要选择你公司的原因……清晰、简洁地阐明你的品牌价值和独特的销售主张。

7. 向顾客提醒产品

动态生成内容,以及列在购物车里的产品……提醒顾客他们正在错失良机。

8. 测试时间安排

6小时、24小时、72小时——经常地测试时机,这取决于产品的类型。昂贵的商品鼓励比价浏览,就会给顾客更多一点时间去比价,去与父母或家人讨论购买事宜。

9. 尝试后续跟进邮件

对那些不打开[挽回购物车邮件],或打开了但仍然不购买的人,试试购物车丢弃后的跟进邮件。

10. 不要太慷慨地打折

最后,不要教导你的最佳顾客,去放弃购物车,然后在挽回购物车的邮件中提供一揽子的折扣。如果你打算提供包邮或折扣,要么不那么规则(如每到第三次购买时),要么只有你确信价格是关键、以及他们是否是忠诚顾客时。

via:focussend.com

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《魔兽世界》大逃杀!60人新游玩模式《强袭风暴》3月21日上线

暴雪近日发布了《魔兽世界》10.2.6 更新内容,新游玩模式《强袭风暴》即将于3月21 日在亚服上线,届时玩家将前往阿拉希高地展开一场 60 人大逃杀对战。

艾泽拉斯的冒险者已经征服了艾泽拉斯的大地及遥远的彼岸。他们在对抗世界上最致命的敌人时展现出过人的手腕,并且成功阻止终结宇宙等级的威胁。当他们在为即将于《魔兽世界》资料片《地心之战》中来袭的萨拉塔斯势力做战斗准备时,他们还需要在熟悉的阿拉希高地面对一个全新的敌人──那就是彼此。在《巨龙崛起》10.2.6 更新的《强袭风暴》中,玩家将会进入一个全新的海盗主题大逃杀式限时活动,其中包含极高的风险和史诗级的奖励。

《强袭风暴》不是普通的战场,作为一个独立于主游戏之外的活动,玩家可以用大逃杀的风格来体验《魔兽世界》,不分职业、不分装备(除了你在赛局中捡到的),光是技巧和战略的强弱之分就能决定出谁才是能坚持到最后的赢家。本次活动将会开放单人和双人模式,玩家在加入海盗主题的预赛大厅区域前,可以从强袭风暴角色画面新增好友。游玩游戏将可以累计名望轨迹,《巨龙崛起》和《魔兽世界:巫妖王之怒 经典版》的玩家都可以获得奖励。