在最近落下帷幕的新加坡亚洲社交媒体世界论坛上,与会者们深入探讨了社交媒体的趋势、它会如何影响企业和组织、以及企业应当如何在其发展战略中对此做出必要的改变,以获取最大的回报。以下是我的主要心得:

了解你的目标市场

用社交媒体来联系顾客的企业和组织,必须了解顾客在社交媒体多元化世界当中的动态,比如Youtube、Facebook、 Twitter、 LinkedIn、 Flickr、 Weibo和QQ等等。这对于国际化的组织来说更为重要,因为每个国家都有其独特的文化,进而也有着不同的社交媒体文化。比方说,印度尼西亚人用Facebook的几率可能就比泰国人高很多,而菲律宾人则是Youtube的铁杆粉丝。这样的信息在做规划时都是至关重要的,在研究不同国家的不同喜好上下大功夫,无疑对提高社交媒体战略的效果和效率大有裨益。

度量你的社交媒体影响力

品牌宣传需要社交媒体的介入,因为这是一种全新的大众媒体。了解,加入,反馈,一切就是这么简单。作为一种免费媒体,如果运用得当,社交媒体在增加盈利方面比付费媒体或私营媒体都更加有效。

公司必须注意到,社交媒体不光是简单地增加你的用户群。实际上,Facebook的粉丝数量并不直接对应着财务业绩,因此也就不是首要目标。一定还有其他方式来度量一家公司在社交媒体营销中的影响力,比如印象、散布方式、平均访问时间、点击率等等。公司还必须注意到,这些度量方式必须同时考虑到数量(评论的数量)和质量(评论或观点的质量)。

除此之外,在社交媒体方面训练员工也非常重要。“每一名员工都是一个移动的广告”这句话随着社交媒体的兴起而变得更加恰当。现如今,一个人在网上所 说的任何事都可能被追查到。可能你在个人页面上上传了一些对公司不利的东西,但却很难估算这将对公司客户、批发商和生产商等等商业伙伴的决策产生多大的影 响。

社交媒体的长远规划

社交媒体绝对不是盲目的短跑,而是像一场马拉松,因此制定合理的策略是最重要的。然而,仅仅申请一个Facebook或者Twitter主页可称不上是社交媒体策略!在一家公司决定是否要走社交媒体这条道路,以及采取何种策略之前,它必须先通过对目标市场进行一定深度的研究。比如一家主要客户群是农民的化肥公司其实并不需要Facebook主页,不是吗?

而且,社交媒体也绝对不是一个单独的实体。尽管目前社交媒体正被广为宣传,但它短时间内并不能取代传统媒体。因此,社交媒体必须与公司整体的营销策略整合,而且必须经过深思熟虑。将线上和线下的营销策略正确的结合起来,这样才能为你的投资带来丰厚的回报。

打开你的社交媒体“雷达”

是的,社交媒体的确转变了我们在这个社交经济中的交流方式。LinkedIn亚太区执行董事Arvind Rajan说,在用奖金、抽奖等方式吸引顾客前,公司应当首先在社交媒体中体现自己的存在,然后保持与观众进行有意义的对话,让客户群开始成长。当然,这样的社交媒体四步法(互动,参与,对话,建立起密切关系)需要很多时间,而且每一步都必须详尽计划,不能操之过急。

同时,品牌应该具备某种在线“雷达”,来了解与它们相关对话,以及对话的出处。这是因为有了社交媒体之后,交流变得多样化了。消费者可以写有关品牌的博客,在论坛上讨论,在Tweets或Facebook发表,或者上传Youtube视频等等。这样,品牌必须留意这些对话,获取这些有用的信息并从中发现问题。

使用简洁、一致并且吸引人的信息

要建立品牌忠实度,应当将线上和线下的方法结合起来。公司必须拥有自己的社交媒体。社交媒体既可以营造公司的声誉,也可以毁掉公司的声誉,尤其是当 负面新闻产生时,雀巢和绿色和平组织就是典型的反面教材。很多成功的跨国公司都形成了跨部门的团队来构建社交媒体编辑部(其中包括各部门的主管),以保证 发布到社交网站上的信息都是精心编排的,有关联,内容一致,并且极具吸引力。当然,全球最好的实践和准则也并不一定通用,因为社交媒体绝不是千篇一律的概 念,相应的策略应当随着国家和文化的不同而作出调整。要记住社交媒体上的信息传达的是“品牌的声音”。

考察社交购物者

社交购物最近正随着团购网站的盛行而被推到了风口浪尖。这切中了用户的从众心理,Deal.com.sg和Groupon之类网站的业绩正飞速地增长。其他传统企业也想朝着这个方向发展,最近NTUC Link以未公开的价格收购Bigdeal.sg就是个例子。这样的成功很大一部分都要归功于社交媒体,这些网站成功地运用了Facebook和Twitter这样的社交网站来持续地吸引观众,不论是通过抽奖、比赛或是反馈调查等形式,缓慢但是有效地建立了品牌忠诚度。

关于未来,Deal.com.sg的CEO Patrick Lindon说, 这个行业目前还没有出现交易疲软的迹象,这样的趋势至少要持续到明年。你可能想问,这究竟是为什么?就是因为社交媒体的发展,现有的和新设的企业将会持续 地改变它们的模式,为客户提供更多价值,不论是提供基于位置的服务,引进新的交易理念,甚至将所有东西整合到一个移动应用当中,提供一体化的体验等等。因 此,对于长期的社交购物者来说,在未来的6个月至1年期间,请对这个行业的迅猛发展拭目以待!

总之,不可否认的是,社交媒体已经成为我们生活的一部分,并且也成为了社会经济的一部分。企业和组织必须接纳社交媒体,并且明白这并不是一劳永逸, 而是日常运营的一部分。作为一把双刃剑,企业在使用社交媒体时必须格外小心,对于任何社交媒体策略,在执行上必须有完善的训练和计划,以保证长期可持续性 的成功发展。

广告合作:本站广告合作请联系QQ:858582 申请时备注:广告合作(否则不回)
免责声明:本站资源来自互联网收集,仅供用于学习和交流,请遵循相关法律法规,本站一切资源不代表本站立场,如有侵权、后门、不妥请联系本站删除!

稳了!魔兽国服回归的3条重磅消息!官宣时间再确认!

昨天有一位朋友在大神群里分享,自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。

这里面让他访问的是一个国服的战网网址,com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。

而他在复制这个网址并且进行登录之后,确实是网易的网址,也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情,因为以前都没有出现这样的情况,现在突然提示跳转到国服战网的网址,是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢?