做电商,客服是个关键。优秀的客服可以带来大量的顾客,差劲的客服只会导致你的电商运营越来越差,最终导致关门。电商运营可以看作一家公司的运营,电商平台就是你的市场。看问题的着力点不一样,思考问题的思路和方法就会不一样,效果也会不一样。如何像经营公司一样做电商运营,首先把客服培养好是关键,刘强的网络营销博客把这个问题分为4个部分。

电商必备之打造金牌客服四大秘诀!

1、培养

  (1)培养客服的产品知识:产品功能、产品特点、如何使用、如何保养、常见问题、保修方式等;

  (2)实际使用产品经验积累:让客服使用产品,拆卸产品,做到对产了如指掌;

  (3)说服客户的方法、语言;

  (4)拒绝客户不合理要求的语言技巧,不伤和气;

  (5)坚定一个原则:任何情况下不和客户发生冲突;

  (6)对买家进行分类:犹豫型、幽默型、专业型、冲动型等,结合营销和产品比较等方式促成交易。

2、分享

  (1)晨会或者晚会:相互分享碰到的问题,是用什么好方法解决的,还有更好的解决办法吗?

  (2)个别谈话,挖掘客户的内心想法,重点是询问客户有什么问题需要老板帮忙解决,凝聚向心力,鼓励士气;

  (3)聚会活动,每次具体活动(吃饭、唱歌等)都需要拟定一个主题:节日、生日、表彰,或者老板的感谢等;

  (4)指定客服培训项目人,收集和整理客服问答基础知识,做成客服手册,沉淀经营成果;

  (5)店铺促销主题活动及时分享。

3、监督

  (1)首次响应速度跟进;

  (2)平均响应速度跟进;

  (3)旺旺回复率跟进;

  (4)与客户交谈内容的跟进,发现问题善意提醒、培训,直至谈话、警告、辞退等措施;

  (5)客户评价跟进。

4、激励

  (1)制定阶梯式的奖励政策,销售额达到更高级别活得提成比例,提升到更高级别;

  (2)销售额达标的团队奖励计划;

  (3)评价、转化、响应速度等专项项目考核激励计划;

  (4)客服之星一转单率(同时考核旺旺回复率)冠军激励计划。

  有一个良好的客服团队,是决定你电商运营成功的关键之一。以上只是刘强的网络营销博客的一些总结,如果大家有更好的想法可以给博主投稿。谢谢!


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P70系列延期,华为新旗舰将在下月发布

3月20日消息,近期博主@数码闲聊站 透露,原定三月份发布的华为新旗舰P70系列延期发布,预计4月份上市。

而博主@定焦数码 爆料,华为的P70系列在定位上已经超过了Mate60,成为了重要的旗舰系列之一。它肩负着重返影像领域顶尖的使命。那么这次P70会带来哪些令人惊艳的创新呢?

根据目前爆料的消息来看,华为P70系列将推出三个版本,其中P70和P70 Pro采用了三角形的摄像头模组设计,而P70 Art则采用了与上一代P60 Art相似的不规则形状设计。这样的外观是否好看见仁见智,但辨识度绝对拉满。