去年双十一创下了571亿的销售奇迹, 那么今年呢,是传说中的600亿还是800亿?

但是,这800亿离我们太遥远了,我们只要做好自己守护自己的那份羹就算是赢家了。

往往每到双11来临时,总能听到不同的声音,说是双11对于卖家来说是劳命又不赚钱的,在透支未来一二个月的消费力。发出这声音的人通常来说应该是无缘双11的人或者是故作轻视而显得自己“另类”,然而可别忘了想要挤破脑袋冲进双11的店铺不计其数,少了你一家也影响不了大局,至于透支未来消费力这个观点我个人也是不认同的。大多事实证明双11过后一二个星期是有稍微回落,但第三个星期后又回到以前的水平甚至要高于。

大战在即,最先讲究的是排兵布阵。大家都喜欢顺着时间走,什么时间节点该做些什么事,这回我还是逆着时间走吧,因为顺着时间走我不知该从哪天开始的好。

双11当天11.11.00:00----11-11.24:00

当天主要涉及的部门是,客服部,仓库部,推广部,运营部,为什么这样一个排序呢,因为当天这些部门的重要性呈减弱趋势!

客服部:也就是大战的最前线,为迎接这天,前期需要做一些最细致的准备工作,比如,快捷回复,因为大部分客户都会问到一些相同的问题,比如,什么时候发货,发什么快递,产品质量怎么样,有礼品送吗?等等 这些问题,这样我们就可以设置提到这些问题时,由旺旺自动回复。客服团队还应在一星期练习打字,公司也可组织打字PK送些小奖品啥的可提高客服练字的积极性,最后一个,如果公司为了应对双11大流量猛进的局面临时招聘了了一些客服的话,那应当至少提前2个星期进行产品培训,以及值班当天最好是错开流量高低峰期。

仓库部:做为后勤这块也很重要!要是两军交战后勤跟不上的话,那也会必败无疑。

仓库部前期准备工作。硬件设施,打印机要调整好,色带要有备用的,以防万一。要是仓库足够大的话,店铺主营宝贝可提前打包好贴好标签,这样对当天发货速度会有较大的提升,最最重要的是发货当天需要足够的头脑清晰,眼力要好,比如有些订单客服备注发某某快递,或者需要开发票,或者有些要对换产品及送小礼品的等等,更重要的是千万别发错货了,双11前后快递异常拥堵,客户千呼万唤的收到宝贝,打开一看是错的,后果就不用说了,不管是换货还是退货都会对店铺售后DSR造成较大的影响,对后期店铺运营会带来相对的艰难。

推广部:双11当天的推广部门压力相对来说较少,因为前期的预热圈流量工作已经完成,当天的预算也是早已计划好的,重点是双11当天的竞争相当激烈,也有可能会出现钱较难花出去的情况,所以当天看管好自己的口袋尽量把钱花出去,免得落下一个影响销量额的帽子。

运营部:运营部同推广部一样,前期的营销工作都已完成的差不多了,当天需关注产品销售情况,热销的,冷销的,销完下架的,然后同美工沟通,合理的布局产品结构,除了这个外,我认为一个好的运营,不仅会干本职工作而且能干客服,仓库打包才算一个好的运营,呵呵,当然了一些大的公司,运营连仓库在哪都找不到。

11.1.----11.10

这段时间内涉及重要部门为是,运营部,推广部,设计部。

运营部:越是临近双11,官方出来的事情也越多,各种多样的活动(任何活动都是不能错过的),版面要求,活动要求,这些就要求运营需要一一吃透,然后在一一安排下去。

推广部:在双11前半个月,可谓是黄金时间段,这个不仅仅是圈流量抢消费者,如果是上了会场的商家,这里面还会涉及一个排位的问题,位置的好坏,销量可不是只差一点点。与日常工作不同的是,这段时间内不要过重的看重点击转化,更多的考量收藏购物车,推广信息里面体现的是主营产品+双11购物攻略。

设计部:一年之中最忙的时候,可能就莫过于双促这个时间点了,各种推广图片,活动海报,产品上架,页面制作,购物指导,店铺活动氛围,如果说一次成功的大促,那么它肯定是离不开店铺大促的灵魂,这个灵魂将由设计来完成。

这期间店铺开展一些日常活动,如满减,满送,收藏,加购物车送红包,送优惠卷等等。

分享一个重点实操干货,这个楼主是屡试不爽的经验,这次分享给大家。每个店铺都会有好几个主推宝贝,同时每个主推宝贝下面的几个主推词通常是8分或者9分的,这个你有没有想过,如果是在大促像双11这样的大活动,如果主推关键词提高1分,你敢想像一下会帮你额外获得多少流量吗?更实在一点,你能计算可以帮你省下多少钱吗?那最好用的方法最快速的方法是在9号跟10号这2天通过朋友圈去刷点击量跟点击率,11号这天得分就自然上去了,哪怕后面维持不住会掉分,但你至少可以满满收获双11这一整天。这个方法大家都不陌生,平常很多人就是这样去提升质量分的,但一到了关键时候就忘了这个事。

10.10-11.1

这个时间段牵扯到的部门不多,最先打头阵的应该是运营跟设计了。需要去发掘市场的潮流新颖宝贝。淘宝喜欢有特色,有典型的新颖的产品,因为这些都是符合消费者的口味,双11买家不仅抢的是产品,更多的是抢一种新的心情。

产品上新后,需要运营完成基本的产品权重,设计需要根据产品的反馈情况,调整产品布局,主图设计,详情重塑等工作。

作者:变革电商Saint 

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